Politique de remboursement

1.Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les bouteilles de vin.

Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible après validation de la commande.

Toutes les ventes sont fermes et définitives.

 

2.Articles endommagés lors de la livraison

Si un colis arrive endommagé, brisé ou ouvert, le client doit :

1. émettre une réserve précise et motivée auprès du transporteur (ex. : « bouteille cassée », « colis ouvert »),
2. refuser le colis,
3. contacter notre service client dans les 48h avec photos : adriannaveille.v@gmail.com
   
   

Tout colis accepté sans réserve auprès du transporteur est considéré comme conforme.

3.Erreur imputable au domaine

En cas d’erreur de préparation (produit manquant ou incorrect) :

– Le client doit nous contacter dans un délai de 48h après réception,

– Avec numéro de commande et photos.

Nous procéderons alors à l’envoi du produit correct ou à une solution adaptée, sans remboursement.

4.Produits défectueux

Les défauts relevant d’un vice du bouchon (goût de bouchon) ou d’une altération du vin après ouverture ne peuvent donner lieu à remboursement ni retour, ces situations ne pouvant être vérifiées de manière objective.